Flere tilfælde af chikane: Kæde af tankstationer opruster mod vrede kunder

Tonen bliver stadigt grovere, når danskerne ikke får det præcist, som de vil have det, på landets tankstationer. Det får nu Circle K til at igangsætte en kampagne mod kundernes chikane.

Tilsvininger, overfusninger og trusler er i stigende grad blevet hverdag for personale på tankstationer og butikker rundt om i landet. Således fortæller 70 % af medarbejderne hos Circle K i en intern undersøgelse, at de har oplevet chikane eller trusler på deres vagt.

Samtidig er antallet af indrapporterede sager er på to år mere end tredoblet fra 48 til 160. Eksempelvis truede en kunde med at smadre butikken,, hvis vaskehalen én gang mere ikke ville udskrive kvitteringer, hvorefter kunden smed en coladåse efter medarbejderen.

”Det er helt urimeligt, at man skal mødes med chikane og trusler på sit arbejde. Der eksisterer en usund kultur, hvor nogle få kunder tror, at de kan tillade sig hvad som helst. Det rammer desværre vores medarbejdere. Den dårlige tone kan betyde, at en medarbejder mister sin arbejdsglæde eller i værste fald går ned psykisk”, siger HR-direktør Thomas Galsgaard Larsen fra Circle K Danmark.

Han fortæller samtidig, at selvom langt de fleste kunder opfører sig ganske normalt i forretningerne, er antallet af sager om chikane og trusler ikke bare stigende – de er også tiltagende i grovhed.

Circle K’s interne undersøgelse viser, at 70 % af medarbejdere i Danmark har oplevet en form for psykisk eller fysisk chikane fra kunder, og at 26 % af medarbejdere angiver at have oplevet verbale og/eller fysiske overgreb på arbejdet i den seneste måned.

En undersøgelse fra 2022 viste, at 80 % af HKs medlemmer indenfor butiksområdet i løbet af de seneste 12 måneder havde oplevet at blive talt grimt til af kunderne.

“Antallet af anmeldelser om tilfælde af vold, overfald og trusler er steget fra 48 i 2020 til 160 i 2022. Samtidig er sagerne af grovere karakter, og enkelte medarbejdere modtager psykologhjælp, fordi de har været udsat for ubehagelige oplevelser på jobbet. Det er på ingen måde rimeligt. Derfor igangsætter vi nu kampagnen ”Tak fordi du respekterer mig” i alle vores 226 butikker,” siger Thomas Galsgaard Larsen.