Dårlige hjemmesider koster webshops milliarder af kroner, viser en ny undersøgelse fra Storyblok. Over 40 % af forbrugere forlader en hjemmeside inden for 10 sekunder, hvis de finder den for dårlig.
60 % af os opgiver at handle på webshops, hvis vi mødes med en dårlig brugeroplevelse, viser en ny undersøgelse, som CMS-udbyderen, Storyblok, har lavet.
I alt er 6000 forbrugere i USA og Europa blevet spurgt om deres oplevelser med onlineshopping, og resultatet er nedslående læsning for dem, der ikke har satset på at give kunderne den bedst mulige kundeoplevelse på sit site.
Undersøgelsen viser
- En forbruger opgiver i gennemsnit 5 køb om året på grund af dårligt designede webshops
- 42 procent beslutter, om de vil blive på eller forlade et website inden for 10 sekunder – hele 20 procent beslutter sig inden for 5 sekunder
- 23 procent planlægger at foretage flere julegavekøb online i år. 51 planlægger lave samme antal onlinekøb som i 2021, og kun 7 procent har til hensigt ikke at foretage køb online.
- Ekstra funktioner såsom chatbots betyder mindst for forbrugerne, hvor kun 27 procent nævner dem som vigtige
- Begrænsede betalingsmuligheder, dårlig navigation eller layout og langsom responstid er hovedårsager til, at forbrugerne opgiver webshops
“Forbrugerne vil have nem navigation, intuitivt design og hurtig responstid. Måske virker 5 ugennemførte køb pr. forbruger ikke af meget, men når du skalerer dette op til antallet af besøgende per webshop, så er det mange køb, som virksomheder går glip af og ikke mindst et meget betydeligt omsætningsbeløb,” siger Dominik Angerer, administrerende direktør og medstifter af Storyblok.
På trods af inflation og økonomisk usikkerhed i samfundet generelt, siger 23 % af forbrugerne, at de planlægger at foretage flere julekøb online i år sammenlignet med i 2021. 13 % har til hensigt at foretage færre, mens kun 7 % slet ikke har til hensigt at handle online i julehandlen 2022.
Af dem, der sagde, at de ville foretage færre køb, angav 19 % forsyningskæde- eller leveringsproblemer som deres største bekymring, og 18 % sagde, at de foretrak oplevelsen i butikken.
“Yderligere funktioner er stadig en vigtig faktor for at tiltrække kunder, men det er vigtigt at få det grundlæggende rigtigt først. For eksempel ved at investere i en hovedløs, komponerbar handelsteknologisk infrastruktur kan virksomheder skabe grundlaget for en fantastisk, hurtigt ydende brugeroplevelse,” siger Dominik Angerer.