Mindre AI, flere menneskelige relationer: Dansk tøjmærke gør det modsatte af branchens giganter

Mens modegiganterne går all in på AI, bruger mindre spillere mere energi på menneskelige relationer. Det kan være en konkurrencefordel og måske endda løse webshoppingens store problem med returneringer, mener ekspert i e-handel.

Der er gang i den teknologiske udvikling, når det kommer til modebranchen, hvor stadigt flere ser mod den kunstige intelligens for at dæmme op for de mange returneringer, som mange i branchen plages af.

I en branche, hvor mange virksomheder bruger rigtig mange penge på netop fragt, kan returneringer af store mængder varer blive en stor belastning i budgetterne. Men hos danske Marc Lauge har man valgt at gå i en anden retning end den kunstige intelligens – her sætter man sin lid til mennesker.

“Vi kan se, at det har en tydelig effekt, at vi ikke kun er på nettet eller i vores fysiske forretninger, men begge steder, og at det er vores butiksansatte, der selv styrer showet og lægger billeder op, prøver tøjet på egen krop og interagerer med kunderne. Det skaber en relation, der også får kunderne ned i butikkerne,” forklarer Thomas Lauge Christensen, der er Retail Manager hos Marc Lauge. 

Mange de webshobs, danskerne køber deres tøj i, kæmper med store mængder af varer, der ryger retur, og nogle af dem fortæller, at op mod hverandet solgte stykke tøj sendes tilbage til webshoppen. Tiltag med kunstig intelligens skal blandt andet afhjælpe det problem, men jo mere kunstig intelligens vi møder, jo større er vores behov for menneskelig kontakt, mener ekspert. 

“I modeindustrien er den helt store udfordring, at tøjet sidder forskelligt fra person til person, og det er en af grundene til de høje returrater. Flere af de store spillere prøver at løse problemet teknisk med avatars og AI, der kan hjælpe med at finde de rette størrelser, alternativer og inspiration, men det er et svært problem at løse udelukkende på nettet,” siger Thomas Obelitz Høgsbro-Rode, der er Managing Director i IMPACT, som er Skandinaviens største konsulenthus inden for commerce.

Hos Marc Lauge er man ikke i tvivl om, at den menneskelige relation er den rigtige vej at gå, da vi som individer ønsker at relaterer til vores omgivelser og menneskene i dem.

“Jeg tror også, at vi har brug for det mere end nogensinde. Derudover er det en konkurrencefordel at have fysiske butikker i samspil med webshop. Det, at du kan returnere en onlinevare i en fysisk butik, hvor du også kan finde den rigtige størrelse, er et win for alle,” siger Thomas Obelitz Høgsbro-Rode.