I dansk bilhandel er mødet mellem kunder og forhandlere typisk en positiv oplevelse. Desværre kan uenigheder opstå, og når parterne ikke kan løse dem internt, ender mange sager hos Ankenævn for biler. Men kendelserne ignoreres i flere tilfælde totalt.
Ankenævnet, etableret i 2012, fungerer som mægler i uenigheder, hvor parterne ikke kan nå til enighed selv. Hvis mægling ikke fører til en løsning, har Ankenævn for biler beføjelse til at afsige juridisk bindende kendelser.
Når virksomheder vælger at ignorere disse kendelser, havner de i det såkaldte ‘Udhængsskab’ på bilklage.dk. Formålet er at informere forbrugerne om virksomhedens manglende overholdelse af afgørelsen.
En analyse foretaget af Autoparts24 viser, at dette er sket 14 gange i år alene. Selvom de fleste sager omhandler brugte biler, er der også tilfælde, hvor selskaber som Tesla optræder på listen, for ikke at have efterlevet en afgørelse vedrørende salg af nye biler.
Sagerne fjernes fra Udhængsskabet efter 12 måneder, hvilket betyder, at der kan være flere sager i omløb, end dem der vises på oversigten. Kendelserne, som er juridisk bindende, kan bruges af forbrugere til at indlede retssager mod virksomhederne. Disse sager fjernes også fra Udhængsskabet.
Troels Meier, direktør i Autoparts24, påpeger vigtigheden af Ankenævn for biler.
“Selvom formålet primært er at beskytte forbrugerne, er det lige så vigtigt at beskytte de ærlige virksomheder, der risikerer at blive associeret med de mindre troværdige aktører. Derfor mener jeg, at nævnet spiller en central rolle.”
En analyse af aktuelle sager viser, at flere virksomheder har modtaget flere kendelser inden for det seneste år. Fire virksomheder har specifikt to sager, mens to virksomheder har modtaget tre afgørelser, som de ikke har efterlevet, hvilket har ført til, at de er blevet offentliggjort i Udhængsskabet.
“Det er desværre et klart bevis på, at der findes virksomheder i bilbranchen, som har svært ved at overholde de gængse standarder for virksomhedsdrift, som de fleste i branchen følger,” siger Troels Meier.