Kunderne hos Dansk Sundhedssikring får som de første glæde af ny banebrydende AI-teknologi

Ved hjælp af kunstig intelligens sikrer Danmarks største udbyder af sundhedsforsikringer, Dansk Sundhedssikring, nu som det første forsikringsselskab i verden kunderne et langt mere præcist og effektivt forløb, når de har brug sundhedsydelser.

I samarbejde med det danske selskab Corti har Dansk Sundhedssikring indført en ny banebrydende teknologi, som opfanger symptomer på helbredsproblemer, når kunderne ringer ind med f.eks. ondt i hovedet for at bruge deres sundhedsforsikring.
Det fortæller Claus Brink, COO hos Dansk Sundhedssikring.

Claus Brink forklarer, at det nye Corti-system ‘lytter med’, når kunden og sundhedsrådgiveren fra Dansk Sundhedssikring taler sammen. Teknologien analyserer og dokumenterer de symptomer kunden oplever. På den måde får sundhedsrådgiveren teknologisk hjælp til at tage højde for mest muligt, når kunden henvises til behandling.

“Når kunderne ringer til Dansk Sundhedssikring med symptomer, får de altid kompetente sundhedsfaglige medarbejdere i røret. Men nu tager vi som det første forsikringsselskab i verden et kvantespring og bliver endnu bedre. Den banebrydende teknologi skal sikre, at vores medarbejdere opfanger så mange symptomer som muligt, så kunderne får den rette rådgivning og behandling hos fx psykolog eller fysioterapeut,” siger Claus Brink.

Mindre tidskrævende

Han forklarer, at systemet er med til at gøre vejen til behandling både mere kompetent og mindre tidskrævende for kunderne i Dansk Sundhedssikring.

“Corti-teknologien sikrer, at vores kunder får hurtig og præcis hjælp. Kunden får nemlig en medarbejder i røret, som kan fokusere alene på kunden og derfor kan give en hurtigere og mere præcis betjening. Samtidig mindsker vi risikoen for fejl. Jo flere kunder vi kan hjælpe til hurtig og mere præcis behandling, jo mere aflaster det ikke kun kunden, men også vores sundhedsvæsen som helhed,” siger Claus Brink.

Resultaterne indtil videre taler for sig selv. I løbet af november 2022, som er første måned, hvor Dansk Sundhedssikring benyttede det nye system, skulle kunderne bruge 11 pct. kortere tid med sundhedsrådgiveren, før den rette behandling var identificeret.

Hos Corti er CRO Christian Borelli stolt af resultatet.

“Det er faktisk et markant resultat. Vi er meget stolte over at bidrage til løbende teknologiske og datadrevne forbedringer af den service, som Dansk Sundhedssikring giver både deres kunder. Vores nye partnerskab rummer flere muligheder for yderligere udvikling og samarbejde med udgangspunkt i vores teknologi. Vi har allerede set enestående resultater, og glæder os til at se endnu flere i vores fremtidige samarbejde,” siger Christian Borelli.