At sælge service med som en del af pakken for de maskiner, man sælger, har for danske maskinproducenter potentiale til at blive en forretning i millionklassen.
Maskiner og robotter i produktionsvirksomheder og fremstillingshaller kører ofte i døgndrift, og selvom de i reglen er særdeles driftsikre, så kan de som al andet mekanik gå i stykker eller på anden vis have brug for service.
Dette betaler man som produktionsvirksomhed ofte for seperat, skulle uheld være ude. Men den danske maskinproducent, Aasted, har nu besluttet sig for at gøre service af deres solgt maskiner til en del af den pakke, kunderne får tilbudt. Køber kan således enten eje eller leje et produkt og betaler for at få det serviceret regelmæssigt.
“Hos Aasted har vi en udfordring med fluktuerende indkomst, fordi vi sælger store produkter, som holder for eksempel 15 år. Derfor vil vi gerne øge andelen af stabil indkomst fra service på og omkring maskinerne,” siger Henrik Heitmann, Chief Technology Officer hos Aasted, der leverer produktionsløsninger til chokolade, bagværk og konfektureindustrien i ind- og udland.
Store ambitioner
Maskinfabrikken har fået hjælp fra MADE, (Manufacturing Academy of Denmark – Danmarks produktionsklynge) hvor de er blevet en del af MADE FAST, som er en forskningsplatform under MADE.
“Ambitionen med det her projekt er, at mindst 50 pct. af vores profit skal komme fra service-systemer i 2030. I dag er vi kun involveret i en kort periode af en maskines levetid – det her åbner et nyt marked i den resterende del af maskinens liv, og gør det muligt for kunder at udnytte vores viden om maskinerne opnået gennem mange, mange år,” siger Henrik Heitmann.
Ifølge professor på DTU med speciale i product-service-systemer og cirkulær økonomi, Tim McAloone, er fokus på service – frem for produkt – fremtiden.
”Product-service-systemer er vejen frem. Vi står midt i en ressourcekrise, og PSS er det eneste svar på, hvordan vi får afkoblet værdiskabelse fra ressourcer. Dem, der kommer til at overleve i fremtiden, er dem, som formår at sælge service i højere eller samme grad som produkter,” siger han.
Spørger man Tim McAloone, er det ikke kun hos Aasted, at PSS kan skabe store summer på bundlinjen.
”Der er et stort uudnyttet potentiale. Rigtig mange virksomheder kan øge deres indtjening betydeligt gennem PSS, fordi du har mange flere indtjeningsmuligheder gennem hele brugscyklussen,” siger Tim McAloone og tilføjer:
”Samtidig er det er en måde at nå sine CO2-reduktionsmål på, fordi PSS hænger sammen med cirkulærøkonomi.”