Byggevarekæden Johannes Fog har i forvejen et stort bolig- og designhus samt ni byggecentre på Sjælland. Nu kaster de sig ud i en voldsom digital satsning. Målet er at flytte den gode kundeoplevelse online.
I Nordsjælland er Johannes Fog er velkendt navn. Med mere end 100 år på bagen har byggekæden været fast del af regionens erhvervsliv i generationer.
Nu vil ejerkredsen bag kæden øge kendskabet til virksomheden i resten af landet. Det skal ske ved en massiv digital satsning, hvor kæden vil bestræbe sig på at levere branchens bedste digitale oplevelse. Den kvalitet og rådgivningen, som kæden er kendt for at levere i de fysiske butikker, skal nu i endnu højere grad overføres til de digitale kanaler.
Den store digitale satsning kommer efter en periode, hvor Johannes Fog oplevede store vækstrater, ikke mindst digitalt.
“COVID-19 accelererede udviklingen online, og selvom den digitale omsætning efterfølgende er aftaget, ligger den stadig på et højt niveau. Det er derfor essentielt, at Johannes Fog nu har en webshop, der er blandt de bedste og kan være et stærkt fundament for vores fremtidige satsning på området, så Fog også online ”holder i længden”, siger Mads Hvelplund, CFO i Johannes Fog.
En af de store fordele ved den nye, samlede platform er en lang række services, der gør det nemt og intuitivt for vores kunder at gå fra overvejelse til køb.
Mads Hvelplund, CFO
Kvaliteten i centrum
Med virksomhedens lange historie er Johannes Fog et moderne eksempel på, at kvalitet, ordentlighed og god service betaler sig. Det har nemlig alle dagene været definerende værdier for den fondsejede virksomhed, som i øvrigt udfasede den fysiske distribution af tilbudsaviser i 2021 som led i digitaliseringen.
Det digitale konsulenthus IMPACT blev efter en grundig udbudsrunde valgt som partner til at hjælpe med at drive den digitale transformation. Johannes Fogs baggrund som en virksomhed, der kerer sig om den gode service, er en af grundene til, at IMPACT glæder sig over projektet. Først skridt på den digitale vej er lanceringen af et nyt website til de private kunder, og det har netop set dagens lys.
“Det er altid en fornøjelse at arbejde med kunder, der har tårnhøje ambitioner og er klar til at gå den ekstra mil for at leve op til og overgå kundernes forventninger. Det er særligt spændende at skabe en digital oplevelse, der kan positionere Johannes Fog på baggrund af kvalitet og rådgivning frem for på den taktiske priskonkurrence, der dominerer deres branche,” siger Dorte Mærsk Maron, der er Client Director hos IMPACT.
Kundeoplevelse skal give vækst
Johannes Fog har tidligere opereret med tre særskilte digitale platforme til henholdsvis bygge- og trælastvarer, boligartikler og lamper. Kernen i virksomhedens digitale ambition er at samle de tre platforme for at give kunderne en mere sømløs oplevelse, samtidig med at virksomheden høster en række operationelle synergier.
“Vi har en klar forventning om, at den nye platform kommer til at medføre markant vækst for vores digitale omsætning. Helt konkret forventer vi, at den digitale andel af vores samlede B2C-omsætning kommer til at stige med mere end 50 procent i det første år efter lanceringen,” siger Mads Hvelplund og tilføjer:
“En af de store fordele ved den nye, samlede platform er en lang række services, der gør det nemt og intuitivt for vores kunder at gå fra overvejelse til køb. Det kan for eksempel blive i form af mere digital rådgivning, flere produktvideoer og senere også introduktion af de ’shop the look’-funktioner, man typisk kender fra mode- og livsstilsbutikker.”