På Østerbro i København har en lokal blikkenslager følt vreden fra kunderne på Trustpilot. Problemet blot, at vreden ikke er rette mod ham, men varehuskæden thansen, som der er et navnesammenfald med.
Elendige anmeldelser og sure kommentarer på vurderingssiden, Trustpilot, er blevet hverdag for den københavnske blikkenslager, Th. Hansen’s Eftf. fra Østerbro.
Det skriver Tekniq Arbejdsgiverne.
Sagen er bare den, at det ikke er blikkenslageren, de mange sure kunder og kommentarer er ude efter, men varehuskæden thansen, og som mange fejlagtigt tror, de kommenterer på og rater på Trustpilot.
“Det irriterer mig. Vi er tvunget til at forholde os til det og løbende redigere på siden, hvis vi ikke skal udsættes for misinformation. Hvis Trustpilot ikke kan hjælpe os, hvad kan vi så gøre? Det føles som om, at vi render hovedet mod en mur,” siger Christian Vind Hansen, overmontør i Th. Hansen’s Eftf, til Tekniq Arbejdsgiverne.
På Th. Hansen’s Eftfs Trustpilot skælder vrede kunder ud over alt fra defekte børnecykler til mangler og fejl på alverdens andre varer, som de har købt hos thansen, og derfor må blikkenslager-virksomheden igen og igen ind og kommenterer på de mange vrede opslag og forklare, at anmelderen er gået galt i byen.
Samtidig frygter Christian Vind Hansen, at de mange sure thansen kunder kan komme til at koste hans forretning omsætning og skade bundlinjen, og det møder stor forståelse hos Tekniq Arbejdsgiverne.
“Det er klart, at det er utroligt frustrerende for virksomheden, når deres bedømmelse påvirkes og nærmest overskygges af anmeldelser af et helt andet firma. Her er det virkelig svært at være en mindre virksomhed, der måske ikke har ressourcerne til at gå ind og løbende gøre Trustpilot opmærksom på hver eneste forkerte forbrugeranmeldelse. Det bliver et stort ekstra arbejde, som man er tvunget til at lave, hvis ikke ens virksomheds ry skal være permanent påvirket,” siger Linda Nordstrøm Nissen underdirektør, TEKNIQ Arbejdsgiverne.