AI kommer i disse år bragende ind i de danske virksomheders hverdag – og det skal bestyrelserne være forberedte på, og det kræver en grundviden at blive det, skriver Karina Goos, der arbejder i en række danske bestyrelser.
AI har potentialet til at påvirke forskellige aspekter af virksomheden markant, herunder strategi, drift, risikostyring og kundeoplevelse.
Da jeg i begyndelsen af året deltog i et AI-seminar fra SDU, blev jeg glædeligt overrasket over, at deltagerne næsten udelukkende var direktører og virksomhedsejere, hvilket viser, at AI er et yderst relevant emne.
Alligevel er det måske ingen overraskelse: Medarbejderne har også erkendt potentialet i f.eks. open source-værktøjer som ChatGPT – uanset om det handler om at skabe tilbud til kunder hurtigere og mere effektivt, eller når der skal transformeres tredimensionelle modeller til scener – muligheder er talrige.
Og de forskellige muligheder indebærer risici: Hvordan sikrer du, at virksomhedsdata, der bliver promptet, forbliver fortrolige?
Dette var også emnet på DI Sydøstjyllands erhvervstræf i sidste uge, hvor tre virksomheder præsenterede deres tilgang og delte deres erfaringer med AI.
Uanset om virksomheder i første omgang begrænser deres arbejde med AI til ét område som f.eks. produktionseffektivitet eller beslutter, at medarbejderne skal have en stor del i beslutningerne om AI-værktøjer – så hører AI absolut til på bestyrelsens dagsorden.
For én ting er sikkert: ”AI-tsunamien” overvældede os alle på samme tid, og de færreste af os har 20 års erfaring med AI-arbejde. Derfor er det særlig vigtigt, at vi gør os dygtige på AI på alle niveauer i en virksomhed – fra medarbejdere til ledere og bestyrelsesmedlemmer.
AI’s muligheder
AI åbner muligheder, ikke kun nye effektivitetsgevinster, men også fordi det giver virksomheder mulighed for at personalisere på et skaleringsniveau, som vi ikke har set før, f.eks. inden for markedsføring, i kundeservice, i selve arten af virksomhedstilbud, og det kan lave dramatisk bedre forudsigelser til virksomhedsdrift.
Det vil skabe nye vinkler for konkurrence, værditilbud, omkostningsstrukturer og hvordan virksomheden differentierer sig.
Bestyrelsens ansvar
Bestyrelser har det ansvar for at sikre, at en virksomheds drift er i overensstemmelse med deres strategi, og at strategien lever op til deres aktionærers og stakeholders forventninger.
Med AI, som nu er i stand til at forstyrre konkurrencetilstanden, bør arten af en virksomheds værditilbud, den måde en virksomhed opererer på og dens økonomiske model revurderes af bestyrelsen.
Jeg mener, at bestyrelser skal udfordre ledelsen med kernespørgsmål om virksomhedens strategiske retning i en AI-drevet verden. Spørgsmål, der måske ikke har været stillet i et stykke tid, skal nu på bordet, såsom:
- Hvem er de nye konkurrenter, vi vil møde?
- Hvilken slags virksomhed vil vi være?
- Hvordan og hvor skal vi konkurrere?
- Hvordan betjener vi vores kunder?
- Og hvilket økosystem skal vi sikre?
Muligheder og udfordringer
Derudover bør bestyrelsen overveje bl.a. følgende muligheder og udfordringer:
· Strategi og innovation
AI kan muliggøre nye forretningsmodeller, produkt-/servicetilbud og indtægtsstrømme. Bestyrelser skal forstå, hvordan kunstig intelligens kan drive innovation og forme virksomhedens langsigtede strategi.
· Driftseffektivitet og omkostningsbesparelser
AI-drevet automatisering kan strømline processer, reducere manuelle opgaver og forbedre driftseffektiviteten.
· Forbedret beslutningstagning
AI-teknologier, såsom prædiktiv analyse og maskinlæringsalgoritmer, kan give datadrevet indsigt til støtte for beslutningstagning på alle niveauer i organisationen. Bestyrelser bør overveje, hvordan kunstig intelligens kan øge menneskelig dømmekraft og forbedre kvaliteten af strategiske beslutninger.
· Kundeoplevelse og personalisering
AI muliggør personlige kundeoplevelser gennem anbefalingsmotorer, chatbots og forudsigende analyser.
· Cybersikkerhed og databeskyttelse
AI-teknologier spiller en afgørende rolle i cybersikkerhed, herunder trusselsdetektion og databeskyttelse. Bestyrelser bør behandle AI’s implikationer for cybersikkerhed og databeskyttelse for at beskytte virksomhedens aktiver og omdømme.
· Implikationer for talent og arbejdsstyrke
Bestyrelser bør vurdere, hvordan kunstig intelligens vil påvirke menneskelig kapitalstyring og arbejdsstyrkeplanlægning.
· Vær på forkant med branchetrends
Ved at diskutere AI regelmæssigt kan bestyrelser holde sig orienteret om nye teknologier, og branchetrends. Dette sætter dem i stand til at forudse ændringer i det konkurrencemæssige landskab og proaktivt positionere virksomheden til succes.
· Reducer AI-risici
Ved at diskutere kunstig intelligens i bestyrelsen kan bestyrelser identificere potentielle risici og udvikle strategier til at afbøde dem og beskytte virksomhedens omdømme og integritet.
Karina Goos er professionel bestyrelsesmedlem og strategisk rådgiver.