Danskernes fokus på genbrug og bæredygtighed rykker i stigende grad ind i nethandlen, hvor flere aktører er begyndt at sælge brugte varer. Det taler ind i tidens store fokus på bæredygtighed og cirkulær økonomi, men lovgivningen kan vise sig at komme på tværs af nogle af de grønne tiltag.
Ved Dansk Erhverv har man netop offentliggjort sin e-handelsanalyse, der viser et stort og på mange måder uudnyttet potentiale for salg af brugte varer i danske netbutikker, hvor kæder som Power og Ganni dog allerede har øjnet potentialet, ligesom der findes en række såkaldte refurbishment-virksomheder, der køber og sælger især brugt IT-udstyr.
“Bæredygtighed er det helt store tema i disse år, og jeg ser et meget stort potentiale for mange forhandlere i både at få et stærkt og bæredygtigt ståsted, samtidig med at de vækster forretningen og tiltrækker nye kunder,” siger Carsten Rose Lundberg, fagchef for digital handel ved Dansk Erhverv.
Et marked i vækst
Ifølge e-handelsanalysen erklærer hver tredje dansker sig interesseret i at købe brugte varer i netbutikker, men tallene viser dog også, at kun 16 % rent faktisk har gjort dette inden for det seneste år. Langt de fleste (68 %) nævner, at deres ønske om at handle brugte varer bunder i en lavere pris, mens andre også handler genbrug for at gøre noget godt for klimaet og støtte bæredygtige tiltag.
Man skal være klar over, at kunden også har to års reklamationsret efter købeloven på genbrugsvarer.
Carsten Rose Lundberg.
“Vi ser, at mange går efter produkter, der normalt er ganske dyre, såsom bærebare computere og smartphones. Der er der gode penge at spare, og da produkterne er rensede og geninstallerede, inden man overtager dem, så har vi som forbrugere generelt stor tillid til produktet. Det er også inden for netop telefoner og IT-udstyr, at vi ser flest forhandlere, der har slået sig på denne forretningsform,” siger Carsten Rose Lundberg.
I det hele taget er der ifølge Dansk Erhverv ingen tvivl om, at mange netbutikker i den kommende tid begynder at få øjnene op for mulighederne ved genbrug og refurbishment, og at dette i høj grad er et konsekvens af det store fokus på at bekæmpe brug-og-smid-væk-kulturen i Danmark.
“Det taler direkte ned i tidsånden. og så skal man huske på, at mange af de netbutikker, der sælger eksempelvis genbrugscomputere, netop sælger businesslinemodeller, som de køber brugt hos virksomheder, og som ikke er slidt op.”
Ser man nærmere på hvilke befolkningsgrupper, der giver udtryk for størst lyst til at handle genbrugsvarer i netbutikkerne, stikker den ældre generation ud og indtager en for mange overraskende førsteplads. Her svarer hele 44 % af de adspurgte over 70 år, at de vil overveje at handle på denne måde, mens det samme kun gør sig gældende for 13 % af de 18-29 årige. Disse tal kan der dog være en meget naturlig forklaring på, mener Carsten Rose Lundberg.
“De unge har ikke så mange penge mellem hænderne som folk, der er eller har været mange år på arbejdsmarkedet. Skønt de unge typisk har mere generelt fokus på bæredytighed, så er det jo også dyrt at være idealist, især på en lille indkomst. Mange af unge handler derfor genbrug andre steder, f.eks. på Facebook, loppemarkeder eller rent privat.”
Carsten Rose Lundberg advarer dog mod en risiko for at blive fuppet især inden for elektronik, når man handler på privat eller på Facebook. For mens e-handel mellem butikker og private (B2C) er stærkt reguleret og meget sikkert, så er samhandel mellem private (C2C) mere usikkert, og står da også for den største andel af anmeldelser til politiet om svindel på nettet vedrører samhandel.
Husk reklamationsretten
Ved Dansk Erhverv er man ikke i tvivl om, at vi i de kommende år vil se genbrugsvarer indtage en stadigt større plads i den danske nethandel, og at vi også vil se mange nye typer af produkter blive en del af nethandlen. Samtidig vil det være en oplagt mulighed for mange retailers at komme helt med på bæredygtighedsbølgen og styrke sin position på markedet, mens man styrker bundlinjen.
Men Carsten Rose Lundberg ser dog også udfordringer forude, der kan vise sig at blive en slem sten i skoen på nethandlens nye fokus på bæredygtighed.
“Der lurer altid en fare for greenwashing, når man bevæger sig ind på sådan et marked. Men jeg tror faktisk, at rigtig meget af den slags kan afhjælpes ved bedre forståelse for begreberne og en helt klar kommunikation, så man ikke kommer til at blande tingene sammen. Derfor har Dansk Erhverv også udgivet en ‘Grøn markedsføringsguide til e-handelsvirksomheder’, netop så man undgår at komme i den slags problemer. For det er super ærgerligt, når den slags misforståelser kommer til at skygge for et ellers rigtig godt projekt.”
Samtidig ser han i den danske lovgivning faldgruber, der kan føre til problemer for den enkelte netbutik, og som man bør notere sig, før man kaster sig ud at handle genbrugsvarer.
“Man skal være klar over, at kunden også har to års reklamationsret efter købeloven på genbrugsvarer. Så den bærbare, man sælger, skal altså have den holdbarhed og de funktioner, som kunden med rimelighed kan forvente henset til varens pris, alder og det, sælgeren har oplyst om den.”