Provisioner på op mod 25 procent er hverdagen for store og små danske hoteller, når gæster fra hele verden bestiller deres ophold over tjenester som Hotels.com eller Booking.com. Det efterlader færre penge til hotellerne selv, og det sender store beløb ud af landet.
Efter flere år med corona, nedlukninger og tomme værelser på hotelgangene, har mange danske hoteller med kyshånd taget imod genåbningen, og igen slået dørene op for gæster fra ind- og udland. Det har været hårde år for økonomien mange steder, og ikke mindst i København, hvor man mange steder er dybt afhængige af de mange udenlandske gæster, man har skullet kigge langt efter de seneste år. Netop derfor er det altafgørende for hoteller, at få værelserne booket og få penge i kassen.
Vi har eksempler på, at en bookingtjeneste går ind og garanterer, at kunden kan få pengene tilbage i situationer, hvor det går direkte imod vores egne regler.
Helle Hessellund Bisholm, COO ved Arthur Hotels.
“Hotellerne i Danmark er pressede efter coronaen, det er der ingen tvivl om. Og derfor giver det os også problemer, når de store bookingtjenester støvsuger hele markedet for bookinger, og samtidig tit og ofte tager tårnhøje provisioner for det. Danske hoteller er ikke sat i verden for at sende milliarder af kroner ud af landet hvert år,” siger COO ved Arthur Hotels, Helle Hessellund Bisholm.
Ved Arthur Hotels midt i København har man tidligere haft mere end 60 procent udenlandske gæster, og hovedparten af disse booker deres ophold gennem én af de store bookingtjenester, som de fleste af os benytter os af, når vi rejser til udlandet. Men det bevirker samtidig, at en stor del af det beløb, man betaler for sit ophold, forsvinder direkte udenom statskassen og ud af landet.
“Det er ikke usædvanligt, at bookingtjenesterne tager over 20 procent i provision pr. booking. Det vil sige, at når man booker et værelse til 1000 kroner pr. nat, så forsvinder 200 kroner direkte ud af hotellets hænder og ud af landet. Af resten skal der betales moms og skat, og så er der ikke meget tilbage til selve hotellet, og det vil vi gerne være med til at ændre,” siger Helle Hessellund Bisholm.
Bidrage til samfundet
Derfor er de københavnske hoteller, Arthur Hotels, Guldsmeden Hotels, Skt. Annæ og Absalon Hotels gået sammen om at skabe bookingplatformen, CoolCopenhagen, der går i luften 1. april. Konceptet er simpelt; at give hotelgæsterne et alternativ til de store bookingtjenester, og målgruppen er i første omgang de mange danske besøgende, der hvert år booker hotel i hovedstaden.
“CoolCopenhagen tager 10 procent i provision pr. booking, så der vil i nogle tilfælde være tale om en halvering af provisionen i forhold til en af de store bookingtjenester. Og det er planen, at denne provision over tid skal halveres. Det vil betyde rigtig meget for hotellerne, da det ganske enkelt vil give os mulighed for at beholde flere af vores penge selv, og ikke mindst lade en større del af bookingerne bidrage til det danske samfund,” siger Helle Hessellund Bisholm..
Gruppen bag den nye platform mener, at der er brug for et reelt alternativ til de store tjenester, og give en større del af magten bag den enkelte booking tilbage til hotellerne.
“Vi har eksempler på, at en bookingtjeneste går ind og garanterer, at kunden kan få pengene tilbage i situationer, hvor det går direkte imod vores egne regler. Det er jo ikke holdbart, og det siger os, at vi selv skal på banen og sikre os, at flere bookinger kommer til os under ordentlige forhold,” siger Helle Hessellund Bisholm..
Eksperter i København
Dog påpeger man fra Arthur Hotels side, at der ikke er tale om et opgør med bookingtjenesterne som sådan. Man vil stadig benytte sig af disse, især til at tiltrække udenlandske besøgende, der står for mere end 60 procent af besøgende på hotellet.
“De høje provisioner kan være okay, hvis der kommer gæster fra USA eller fra Japan, men fra Danmark eller Norden er det alt for højt. Når man googler Arthur Hotels, så ligger tjenesterne højere end vi selv gør, og det gør jo, at de fleste går gennem dem fremfor direkte til os. Vi er gået ind i CoolCopenhagen for at give et alternativ, ikke for at fjerne os totalt fra de store tjenester.”
For at kunne tiltrække andet og mere end hotelgæsterne, er det en del af konceptet ved CoolCopenhagen, at man på platformen også kan booke alt fra oplevelser til restaurantbesøg, og disse helt fritaget for at betale provision til platformen.
“Det er meningen, at vi skal være en slags eksperter i København, og kunne give de besøgende en meget større viden og indsigt i København, og hvad byen har at tilbyde. Alle og enhver kender Den lille havfrue, og der skal de nok finde ned alligevel. Vi vil hellere give besøgende lyst til og mulighed for at opleve hele København, og det er tanken, at det også skal være et trækplaster ved CoolCopenhagen.”