Det kan have store konsekvenser for en medarbejder, der udsættes for vold eller andre fysiske krænkelser på arbejdspladsen. Hos Circle K oplever man problemet for ofte, og det krævet et godt internt beredskab.
Mange af os kender nok følelsen af en lettere irritation over et eller andet, når vi er ude at handle, står i kø eller hvad situationen nu kan være. Men for nogle kammer irritationen over i aggressivitet, hårde ord, trusler og sågar i vold.
Det mærker man også hos tankstationskæden, Circle K, der sidste år kunne fortælle, at 70 procent af medarbejderne i en intern undersøgelse sagde, at de har oplevet chikane eller trusler på deres vagt. Men sager om decideret vold og andre fysiske krænkelser er desværre også noget, man oplever.
“Det sker desværre ret ofte. Jeg vil skyde på at det sker ca. en gang om måneden,” siger HR-direktør, Thomas Galsgaard Larsen, fra Circle K Danmark.
Store konsekvenser
At blive udsat for vold spå arbejdspladsen kan have meget store konsekvenser for medarbejderen. Ny forskning fra Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø (NFA), at der er en direkte sammenhæng mellem vold på arbejdet og risikoen for selvmordsforsøg og fuldbyrdet selvmord.
Hvis medarbejdere har været udsat for vold på arbejdspladsen inden for de seneste 12 måneder, har de 34 procent større risiko for selvmord eller selvmordsforsøg end medarbejdere, som ikke har været udsat for vold.
“Det betyder, at for hver 100 tilfælde af selvmord og selvmordforsøg i gruppen af medarbejderne, som ikke var udsat for vold, kan vi forvente 134 tilfælde af selvmord og selvmordforsøg i gruppen af medarbejderne, som var udsat for vold,” siger professor Reiner Rugulies, professor på NFA og én af forfatterne til studiet.
Vold eller fysiske overgreb mod en medarbejder hos Circle K sker ifølge Thomas Galsgaard Larsen ca. én gang om måneden, og det sætter store krav til organisationens egen evne til at tage hånd om medarbejderen og hjælpe dem gennem følgerne af oplevelsen.
“Vi tilbyder psykologhjælp til dem der har behov for det. Desuden følger vores butikschefer altid op på medarbejderne og sikrer en tæt dialog og support til at bearbejde hændelsen. Derudover er personalet i butikkerne rigtigt gode til at støtte hinanden efter en ubehagelig situation. Vi har en regel om, at når man ”overtager” butikken efter en kollega, der har haft vagten, så spørger man ”Hvordan er vagten gået?”,” siger han.
Han fortæller videre, at man fra hovedkontoret følger op på hver enkelt sag og sørger for, at medarbejder og dennes leder guides igennem et evt. længere forløb. Er der tale om et rigtigt slemt tilfælde,meldes det som en arbejdsskade. Derudover nævner han, at alle medarbejdere bliver trænet i konflikthåndtering – samt i håndtering af tyverier og røveri.
Mere fokus på indrapportering
Der har gennem det seneste år været adskillige rapporter og undersøgelse om en stigning i antallet af sager om trusler, verbale krænkelser og vold på arbejdspladserne. Hos NFA er man ikke i tvivl om, at alle disse former for ubehagelige situationer skal tages meget alvorligt, men at især sager omhandlende vold kan vise sig at være ekstra skadelige for medarbejderne.
“Vi ved fra tidligere undersøgelser, at personer, der svarer, at de har været udsat for vold på arbejdspladsen har en større risiko for depressive lidelser, langvarigt sygefravær og udstødelse fra arbejdsmarkedet. Så det her studie understreger, hvor farligt vold på arbejdet kan være, og at det er endnu mere alvorligt, end hvad forskningen hidtil har vist,” siger Reiner Rugulies.
Hos Circle K har 26 procent af medarbejderne i en intern undersøgelse angivet at have oplevet verbale og/eller fysiske overgreb på arbejdet i den seneste måned, og de mest almindelige former for chikane mod Circle K-medarbejdere omfatter råb, grimt sprog, trusler og kommentarer om udseende eller køn.
Dog mener Thomas Galsgaard Larsen ikke, at sagerne om vold og fysiske krænkelser er udtryk for en stigende tendens, men at man fra medarbejdernes side har fået mindre tolerance overfor dårlig opførsel fra kunderne.
“Jeg tror ikke, at sager om vold og fysiske krænkelser er en stigende tendens. Vi oplever, at vores medarbejdere er blevet bedre til at sige fra og indrapportere hændelser. Indrapportering er rigtig vigtig, for så kan vi efterfølgende tage hånd om medarbejderen og sikre, at den enkelte person får den rette hjælp til at bearbejde hændelsen,” siger Thomas Galsgaard Larsen.