Tobias Lindh: Retailere bør i fremtiden se mod AI, når de vil fange forbrugerens opmærksomhed

AI vinder fortsat ind i danskerens hverdag. I takt med at flere og flere tager teknologien til sig, finder vi nye anvendelsesområder, og adfærden ændrer sig. Ny undersøgelse viser, at hver tredje dansker handler med hjælp fra AI.

Hvor bliver dine kunder inspireret til at kigge nærmere på eller købe dine services og produkter?

Finder de dem via Google, finder de dem via sælgere, eller finder de dem efterhånden også via eks. ChatGPT? Ifølge en ny undersøgelse fra Adyen, har omkring hver tredje dansker taget AI til hjælp, når der skal handles.

Blandt dem, der bruger AI som shopping-assistent, oplever mange, at teknologien hjælper med at finde inspiration, sortere muligheder og skære igennem det digitale støj. Det rejser spørgsmålet om, hvorvidt man som retailer skal begynde at se mere mod netop AI-værktøjer, når man annoncerer.

“I dag er AI-assistenterne endnu ikke nået så langt, hvad angår købte placeringer og annoncering, hvor Google stadig dominerer. Af den grund er det usandsynligt, at der vil ske de store ændringer her og nu. På længere sigt bliver spørgsmålet, hvordan man tiltrækker kunder med mere organiske metoder via AI-assistenterne,” siger Tobias Lindh, adm. Direktør for Adyen i Norden og Baltikum.

Håndværket mangler

For mange forbrugere er AI en genvej. I stedet for selv at bladre igennem sider med tøj og opskrifter, bruger de teknologien til hurtigt at få præsenteret ideer og muligheder, de ellers ikke ville have fundet. Næsten halvdelen oplever, at AI skærer igennem det digitale støj og hjælper dem med at finde både inspiration og nye, mere unikke brands.

For de retailere, der skulle ønske at se imod AI for at ramme forbrugerne, er der ifølge Tobias Lindh den udfordring, at teknologien stadig er meget ung – og at det mangeårige håndværk, der ligger i at bruge Google, Amazon og meget andet, endnu ikke findes i eks. ChatGPT.

“Vi ser, at Amazon, Visa, Mastercard, OpenAI, Perplexity og mange andre investerer i forskellige former for AI-assisteret shopping. Med tiden vil såkaldt best practice opstå, og forhandlere gør klogt i at investere i at forstå dette,” siger han.

Samtidig slår han fast, at udviklingen af LLM’er (Large Language Models) og deres rolle i søgning og handel stadig er i sin spæde begyndelse. Hvor søgninger tidligere handlede om at finde information, bevæger det sig nu mod løsninger på konkrete problemer og Tobias Lindh mener, at de aktører, der formår at levere de bedste svar og løsninger, vil stå stærkt i konkurrencen om de digitale marketingkroner.

“Her og nu kan virksomheder dog investere i at gøre oplevelsen på deres egen hjemmeside så gnidningsfri som muligt. De transaktionsdata, du kan indsamle fra dine kunder – både online og offline – bør du udnytte til bedre at forstå, hvordan kunder ønsker at interagere med dit brand og din e-handel,” siger han.