Hver anden danske virksomhed prioriterer ikke AI-træning af medarbejdere

AI står højt på dagsordenen, men udvikling af medarbejdernes AI-kompetencer gør ikke. Halvdelen af danske virksomheder prioriterer ikke AI-træning, på trods af at manglende kompetencer peges på som en af de væsentligste barrierer for digital transformation. Det viser seneste rapport om fremtidens arbejdsplads fra TDC Erhverv.

Andelen af virksomheder, der arbejder med AI flere steder i organisationen, er mere end fordoblet på ét år, og næsten 2 ud af 3 arbejder i dag aktivt med AI. Forventningerne til teknologiens potentiale er høje. Men når det kommer til at ruste medarbejderne til den nye virkelighed, halter virksomhederne efter.

Nye tal viser, at halvdelen af virksomheder prioriterer kun i lav grad eller slet ikke medarbejdertræning i AI, og kun godt hver tredje virksomhed (37%) prioriterer i høj eller meget høj grad træning og udvikling af medarbejdernes digitale færdigheder. Det er til trods for, at manglende kompetencer (25%) peges på som en af de største barrierer for digital transformation.

Det fremgår af den seneste rapport om Fremtidens Arbejdsplads gennemført af analyseinstituttet Wilke på vegne af TDC Erhverv. Undersøgelsen er foretaget blandt over 400 beslutningstagere i små (2-49 medarbejdere), mellemstore (50-249), og store (250+) virksomheder på tværs af brancher i Danmark:                      

“AI bliver ofte set som en genvej til højere produktivitet. Men teknologien skaber ikke værdi af sig selv. Hvis medarbejderne ikke har kompetencerne til at bruge teknologien rigtigt, bliver gevinsterne mindre end forventet. Derfor er det bekymrende, at så mange virksomheder nedprioriterer investering i træning og kompetenceudvikling,” siger John Henriksen, CEO i TDC Erhverv, og understreger:

”Debatten om AI handler ofte om, hvad teknologien kan erstatte. I virkeligheden handler den mindst lige så meget om, hvordan vi gør medarbejderne i stand til at arbejde smartere og skabe mere værdi.”

AI er blevet hverdag – men udnyttes ikke til fulde

Blandt virksomheder, der anvender AI, bruges teknologien især til tekstuelt arbejde (69 %), oversættelse og sproglig tilpasning (50 %), dataanalyse, rapportering og indsigter (45 %) samt mødeopsummeringer og notetagning (40%). Virksomhedernes anvendelse er fortsat koncentreret om de områder, hvor gevinsterne er lettest at realisere.

Til gengæld er mere avancerede anvendelser såsom kundeservice fortsat begrænsede. Det er et område med høje forventninger, stigende krav fra kunder og begrænsede ressourcer. Alligevel er det kun 13 procent, der benytter AI til proaktiv kundeservice og support.

Det betyder ikke, at der er mangel på ambitioner. For mere end halvdelen af de virksomheder (54%), der er åbne over for AI, er enten allerede i gang med eller overvejer at integrere teknologien i kundeservice.

Men manglende kompetencer (28 %) og usikkerhed om værdien (25 %) peges på som de største barrierer for en større anvendelse af AI i kundeservice:

“Mange virksomheder er kommet godt i gang med de oplagte AI-anvendelser som tekst, analyse og oversættelse. Det tegner et billede af, at vi stadig befinder os i den første fase af AI-udviklingen, hvor teknologien primært bruges som en digital assistent. Men de største forretningsmæssige gevinster kommer ofte først, når teknologien integreres i centrale processer og kundeoplevelser. Her ser vi stadig et stort uudnyttet potentiale, der i høj grad hænger sammen med mangel på kompetencer og erfaring,” siger John Henriksen.

Øvrige hovedindsigter fra rapporten: 

• Næsten 1 ud af 2 virksomheder har en digital strategi eller er i gang med at udvikle én.
• Mere end 3 ud af 4 virksomheder ønsker kontrol over, hvor data er placeret, og hvem der har adgang til dem.
• Næsten 1 ud af 4 virksomheder oplever teknologisk kompleksitet som en barriere for digital udvikling.
• Mere end hver anden virksomhed ønsker én samlet teknologipartner frem for mange leverandører.